Il faudra compter un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrables pour répondre à votre commande, ce qui inclut la livraison. Les articles « disponibles » sont envoyés par colis par un ou l'autres des transporteur suivant: GLS, Purolator, Poste Canada (mais pas durant la grève) dans les 24 à 72 heures ouvrables suivant votre commande.

***Délai supplémentaire dans les périodes achalandés (Noël, La rentrée, les ventes, grève)
***Avec la grève de Poste Canada, certaines villes risquent de ne pas être desservies. Si c’est le cas, pas de panique : on vous contactera directement. Promis, on ne vous enverra pas un pigeon voyageur… sauf si ça devient notre seule option!
***En cas d’une rupture de stock, nous vous en aviserons immédiatement afin de préciser la suite des choses avec vous. On envoie les commandes complètes seulement. 

Nous vous offrons la possibilité de venir chercher votre commande en boutique pour économiser les frais de transport. Il vous suffit de choisir la boutique où vous voulez ramasser votre commande, nous vous aviserons lorsque celle-ci sera prête à être récupérée en boutique.

Il y a un montant unique de 12$ pour toute commande de 124,99$ à prix régulier et moins (après application de rabais, le cas échéant). Il n’y a pas de frais de livraison pour une commande au-dessus de 125$ d’achats à prix régulier après rabais. Pendant les grandes ventes, aucune livraison gratuite.
Exceptions :
   1. Des frais de 15$ à 20$ sont exigés pour les items lourds ou très grands (même si la facture est de plus de 125$);
   2. Les frais de 15$ sont maintenus pour les livraisons hors de la province de Québec. Les frais sont gratuits pour une commande au-delà de 160$ d’achats à prix régulier après rabais;
   3. Des frais supplémentaires peuvent être demandés pour les régions éloignées.
   4. Lors de vente ou d'évènement spécial, le seuil pour la livraison gratuite peut être ajusté sans préavis.

Pour un retour de marchandise, nous vous demandons de vous présenter à la boutique dans un délai de 15 jours suivant la date de l’achat, avec la facture de la boutique Sauterelles et Coccinelles, afin que nous puissions procéder à l’échange ou fournir la note de crédit de l’item, aucun remboursement.
L’item échangé doit être dans son emballage d’origine (pas de boîte ouverte et/ou développée) et être à l’état neuf.

Conditions spéciales : 
   - Friperie (item usagé) : Échange ou note de crédit comportant obligatoirement l’étiquette sur l’item, et doit-être dans le même état que lors de l’achat. Lorsque l’item est vendu avec un rabais, il n’est plus possible de le retourner, ni de l’échanger, ni d’obtenir une note de crédit. ·
   - *Items neufs : Les items neufs à plus de 21% de rabais sont considérés comme VENTE FERME, donc aucun échange, remboursement ou note de crédit n’est possible.
   - Cadeau de Noël : Les jeux, achetés en novembre et décembre pour Noël, peuvent être échangés/note de crédit jusqu’au 10 janvier de l’année suivant l’achat.
   - Aucun échange ou note de crédit lors des événements suivants :
     o Boxing Day (lendemain de Noël) – 26 décembre
     o Black Friday (Vendredi fou) – dernier vendredi de novembre de chaque année
   - Les items suivants sont des ventes fermes :
     o Produits corporels o Les oreillers
     o Les sous-vêtements

*Une vente est finale (donc sans retour) dès que les rabais sont en rabais de plus de 21%. Aucun échange ni note de crédit possible. 

Les remboursements ne sont pas offerts, mais certains échanges sont possibles 🤝. Écrivez-nous à support@sauterellesetcoccinelles.com pour en savoir plus!

Pour un retour de marchandise nous vous recommandons de vous présenter à la boutique dans un délai de 30 jours de la réception de la marchandise, avec le coupon de réception ou la facture de la boutique Sauterelles et Coccinelles, afin que nous puissions procéder à l’échange (aucun remboursement) ou fournir une note de crédit. Si toutefois il vous était impossible de vous déplacer, nous vous demandons de communiquer avec nous par courriel à support@sauterellesetcoccinelles.com, afin que nous puissions entreprendre les démarches nécessaires avec vous.
Les frais de retour sont à la charge du client. L’item échangé doit être dans son emballage complet d’origine et être à l’état neuf.

Tous les prix affichés dans notre boutique et sur notre site Web sont en dollars canadiens avant TVQ et TPS ainsi que les frais inhérents à la manutention et au transport. Dans le cas de livraison à l’extérieur du Canada, les frais de douanes et les taxes applicables du pays sont à la charge du destinataire. 

Plusieurs modalités de paiement s’offrent à vous.
En boutique : Interac; Cartes de crédit Visa ou Mastercard; Comptant; Carte cadeau de Sauterelles et Coccinelles.
En ligne : Cartes de crédit Visa ou Mastercard; PayPal. Carte Cadeau de Sauterelles et Coccinelles

Une commande Internet est comme une facture en boutique, il n’est donc pas possible d’annuler une commande, cependant il est possible de faire un échange de produit ou d’obtenir une note de crédit en boutique ou en ligne.
Si la commande a déjà été expédiée et que vous désirez tout de même procéder à l’échange de celle-ci, vous pouvez toujours retourner les articles conformément à la démarche pour effectuer un retour. Toutefois, les frais de retour seront à vos frais, mais nous pourrons vous fournir une note de crédit.